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把驾乘人员当亲人，融洽收费氛围，努力打造文明服务窗口，山东省淄博市公路管理局淄河大桥收费处积极培养职工日常行为素养的养成，严格规范服务工作程序，在工作中做到了来有迎声、问有答声、缴费有谢声、走有送声，用自己的真情为来往的驾乘人员提供热水、便民药品、修车、推车等好人好事千余次。“迎来一辆车，送走一片情”，一声声“您好、请缴费、谢谢、请走好”等话语如春天般的温暖，拉近了与司乘人员的距离，全体收费员自发地发出了“文明收费、从我做起”的倡议，自觉地从一件件小事做起，书写着“为人民服务”的光彩，树立起了淄博公路东方桥头堡的良好社会形象。
一、健全争创机制，确保争创工作落实到位。开展争创活动，健全机制是关键。首先从完善争创机制入手，主要做到了三到位：一是争创目标责任到位。该处成立了以处党政主要领导负总责，工会、团支部参加的争创活动领导小组，形成了齐抓共管的局面，并把争创“职业道德先锋岗”的目标和要求分级落实到收费工作的每一个环节上。二是活动内容到位。围绕争创目标，精心设计活动内容，把“争创”活动同开展收费岗位能手活动紧密结合起来，赋予新的内涵。该处围绕争创活动，先后开展了争创“文明示范岗”，争当“百万元收付无差错岗位能手”，开展“文明用语口语赛”等活动，建立了“志愿服务组”，设立了“志愿者服务台”，收费员轮流值班，为过往驾乘人员提供政策咨询、问路导向，免费提供开水、急救药品、义务修车等服务，从点滴做起，与驾乘人员沟通了思想，建立了感情联系，赢得了车主、群众的理解和信任，树立了公路行业的良好形象。三是争创活动宣传到位。该处把加强舆论宣传作为争创“职业道德先锋岗”和公开接受社会监督的有力措施，在收费亭的显要位置打出了“全优服务在岗位，司机满意在大桥”、“上岗一分钟，规范60秒”等大幅标语和宣传条幅，公开了服务承诺的内容，发放了服务卡。收费员全天候地做到挂牌上岗，全方位接受社会监督，使该处呈现出了强素质、树形象、勤奋奉献、争创一流的良好局面。
二、严格落实活动计划，确保争创目标实现。
为使争创活动开展的有声有色，该处制订了切实可行的活动计划，狠抓了落实，认真学习《公民道德建设实施纲要》、《交通执法人员道德规范》以及上级有关指示精神，不断深化收费员的文明意识，倡导文明服务光荣，把文明服务也是生产力的理念贯穿到工作中，营造良好的争创环境，认真践行服务承诺、叫响服务品牌，使职业道德建设在不同层面上形成了立体化之格局，确保了争创落到实处。在开展争创“职业道德先锋岗”活动中，每一名收费员对缴费意识淡薄的个别纳费人都能做到“敬在先，理在后”，“以敬暖人，以理服人”，用优质服务带动顺利收费，该处提前150天完成年度征收任务，同比增长185%。在实际工作中，进一步深化拓展“文明服务、委屈服务、微笑服务、受气服务”的内涵，开展了“一杯热水，送一股暖流；一个敬礼，送一份深情；一声问候，送一路春风；一个祝福，送一路文明”的“四一四送”活动，不断延伸了优质服务的内涵，提高了“遇不便，请找收费站”的社会知名度。为践行“三个代表”重要思想拓展了新的实践空间。（丁伟忠 魏玉建）
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